PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN

Oleh


1.       Model Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Engel et al 1994, perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang  terlibat  dalam  mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan  menghabiskan produk dan  jasa,  termasuk  alasan  dan  keputusan  sebelum  dan  sesudah mengkonsumsi.  Model  dasar  dari  proses  keputusan  konsumen  diperluas untuk  mengungkapkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  dan  membentuk perilaku proses keputusan yang digambarkan oleh gambar 1.

Proses Keputusan Pembelian : Model Lima Tahap
Menurut Philip Kotler, proses  psikologis dasar memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka.
Perusahaan yang cerdas berusaha untuk memahami proses keputusan pembelian pelanggan secara penuh semua pengalaman mereka mereka dalam pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan menyingkirkan produk.
Periset pemasaran telah mengembangkan "model tingkat" proses keputusan pembelian konsumen melalui lima tahap : pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian.

2.      Tipe-Tipe Proses Pengambilan Keputusan


o   Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal dan eksternal. Dengan rangsangan internal, seperti rasa haus dan lapar yang menjadi dorongan atau kebutuhan yang timbul akibat rangsangan eksternal. Pemasar harus mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen.

o   Pencari Informasi
Dinamika pencarian melalui pengumpulan informasi, konsumen mempelajari merek pesaing dan fitur mereka. Perusahaan juga mengidentifikasi merek lain dalam kelompok pilihan konsumen sehingga perusahaan dapat merencanakan daya tarik kompetitif yang tepat. Selain itu, perusahaan harus mengidentifikasi sumber informasi konsumen dan mengevaluasi arti penting relatif mereka.

o   Evaluasi Alternatif
Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita memahami proses evaluasi :
Pertama, konsumen berusaha memuaskan semua kebutuhan.
Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.
Ketiga, konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.

o   Keputusan Pembelian
Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima subkeputusan : merek (merek A), penyalur (penyalur 2), kuantitas (satu komputer), waktu (akhir minggu), dan metode pembayaran (kartu kredit). 

Model Nonkompensatoris dari Pilihan Konsumen
Model ekspektasi nilai merupakan model kompensatoris, yaitu hal-hal yang dianggap baik untuk sebuah produk dapat membantu menutup hal-hal yang dianggap buruk. Tetapi konsumen sering mengambil "jalan pintas mental" dengan menggunakan heuristik (jalan pintas mental dalam proses keputusan). Faktor pengintervensi. Bahkan jika konsumen membentuk evaluasi merek, dua faktor umum mengintervensi antara maksud pembelian dan keputusan pembelian yang digambarkan oleh gambar 3.

 o   Perilaku Pasca Pembelian
Setelah Pembelian, konsumen mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung kepuasannya. Tugas pemasar tidak berakhir dengan pembelian. Pemasar harus mengamati kepuasan pascap embelian, tindakan pasca pembelian, dan penggunaan produk pasca pembelian. 

3.      Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemecahan Masalah
Konsumen menggunakan pemecahan masalah yang terbatas ketika mereka melakukan sedikit usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Hal ini sering dilakukan oleh konsumen ketika membeli suatu produk yang telah mereka gunakan sebelumnya.
Faktor-faktor yang mempengaruhi jangkauan pemecahan masalah :
·      Alternatif-alternatif dibedakan dengan cara yang relevan, misalnya pembelian rumah,alternatif pemilihan adalah lingkungan rumah (bersih, tidak banjir, dekat kota atau mudah transportasi), bahan baku, harga (cicilan rendah dan lama).
·      Tersedia waktu yang memadai untuk pertimbangan yang mendalam untuk membeli produk. 
·      Terdapat tingkat keterlibatan (relevansi pribadi) yang tinggi yang menyertai
pembelian.

4.      Pembelian
Menurut (Engel,2000) pada tahap pembelian, konsumen memperoleh alternatif  yang  dipilih  atau pengganti  yang  dapat  diterima  bila  perlu. Evaluasi  yang  telah  dilakukan  membawa  konsumen  untuk  melakukan pembelian.  Jika  ia  mengalami  kegagalan  untuk  melakukan  pembelian produk/ jasa  yang  diinginkannya  (alternatif  yang  dipilih),  konsumen melakukan pembelian ke alternatif lain atau alternatif pengganti yang masih dapat diterima.
Nilai pembelian konsumen memiliki dua katagori, yaitu : 
o   Produk  maupun    merek,  dikenal  sebagai  pembelian  yang  terencana sepenuhnya,  dimana  pembelian  yang  terjadi  merupakan  hasil keterlibatan yang tinggi dan pemecah masalah yang diperluas.
o   Kelas poduk, dapat dipandang sebagai pembelian yang terencana, jika pilihan merek dibuat ditempat pembelian.
Menurut Kotler ada dua faktor yang dapat mempengaruhi maksud pembelian dan keputasn pembelian, yaitu:
o   Faktor pertama adalah pendirian orang lain. Sejauh mana pendirian orang lain mempengaruhi alternatif yang disukai seseorang.
o   Faktor kedua adalah situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat keputusan.

5.      Diagnosa Perilaku Konsumen
Pemahaman akan perilaku konsumen dapat diaplikasikan dalam beberapa hal,yaitu :
·         Untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan saat yang tepat perusahaan memberikan diskon untuk menarik pembeli.
·         Prilaku konsumen dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik. Misalnya dengan mengetahui bahwa konsumen akan banyak menggunakan transportasi saat lebaran, pembuat keputusan dapat merencanakan harga tiket transportasi di hari raya tersebut.
·         Pemasaran sosial, yaitu penyebaran ide di antara konsumen.   Dengan memahami sikap konsumen dalam menghadapi sesuatu, seseorang dapat menyebarkan ide dengan lebih cepat dan efektif.

sumber: http://irriyanti.blogspot.co.id/2013/10/bab-iii-proses-pengambilan-keputusan.html

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

CU. Sehati

Oleh
Image
Kantor Pusat CU. Sehati   Hallo bloggers! Pada kesempatan kali ini, saya akan membahas tentang sebuah koperasi yang berada di dekat rumah saya. Nama Koperasi itu adalah CU Sehati. Peresmian Gedung CU. Sehati Kantor Pusat Koperasi Sehati ini, berdiri sejak tanggal 22 Agustus 1987. Dan didirikan oleh 29 pediri yang terbentuk dari warga sekitaran koperasi tersebut. Koperasi ini didirikan karena para pendiri duluna membuta sebuah arisan antar RT yang lama-kelamaan pendiri-pendiri tersebut memutuskan untuk membangun koperasi ini. Koperasi ini merupakan koperasi simpan-pinjam sehingga bisa disebut Credit Union Sehati. 29 Pendiri CU. Sehati CU Sehati memiliki kantor pusat dan kantor cabang. Untuk kantor pusat Koperasi Sehati terletak di Jl. Warga No. 1-B RT 015/03, Pejaten Barat, Ps. Minggu, Jakarta Selatan. Sedangkan untuk kantor cabang, Koperasi memiliki 3 cabang yaitu: Koperasi Sehati Depok yang terletak di Jl. Rengas Raya No. 45 Rt 02/07, Baktijaya, Sukmajay...
Read more

Cara Membuat Blog

Oleh
Image
Tutorial cara membuat blog gratis dengan langkah mudah di khususkan untuk mereka yang mau belajar membuat blog gratis di blogspot. Buka www.blogger.com sehingga akan tampil gambar seperti dibawah ini, apabila menggunakan bahasa inggris rubah terlebih dahulu bahasanya menjadi bahasa Indonesia dengan cara klik pada tulisan English (United States) ( Gambar No.1 ) dibagian bawah sehingga akan tampil pilihan bahasa, lalu pilihlah bahasa Indonesia ( Gambar No.2 )                    Selanjutnya adalah klik tombol yang bertuliskan Daftar ( Gambar No.3 ) lihat gambar dibawah atas. Selanjutnya akan dibawa masuk ke halaman seperti gambar dibawah ini untuk melengkapi form biodata. Silahkan di isi dengan benar.                Setelah klik Langkah berikutnya Pada gambar sebelumnya, apabila semua form biodata diisi dengan benar, maka akan masuk ke halaman seperti dibawah ini : Setelah klik Kemb...
Read more

Conditional Sentence

Oleh
Clause Conditionals This Sub-topic falls under Adverb Clauses of Condition in the Kinds of Subordinate Clauses in the main topic SENTENCE. As the name suggests, this clause is used to show the condition to be fulfilled to get the desired result mentioned in the main clause, or what result we can get when the stated condition in the subordinate clause is fulfilled! The common conjunctions of the Adverb Clause of Condition are: if, unless, provided (that), on condition that, etc. However, the conjunction ‘if’ is given a separate place because in each of the FIVE types of ‘if’ clause conditionals, the verb pattern is fixed. That is to say, the main verb in the main clause and the main verb in the subordinate clause are paired and fixed in each type, and each type is used to express a condition that has a particular purpose. Type 1 [A] The pattern is: ‘Simple Present Tense’ in the main verb of the subordinate clause and ‘Simple Future Tense’ in the main verb of the...
Read more